Återbetalningspolicy
14 dagars betänketid (Ångerrätt)
Det kan såklart hända att du vill returnera din beställning, till exempel för att du inte är helt nöjd eller vill ha en annan storlek eller färg.
Enligt lag har du 14 dagar på dig att returnera din beställning efter att du har mottagit den – detta kallas för ångerrätt. Dessa 14 dagar börjar räknas från den dag du mottog ditt paket. Meddelar du oss att du vill returnera varan, eller registrerar du returen via vår returportal? Då räknas detta som ångerdatumet. Vi återbetalar då pengarna inom 14 dagar.
Hur byter jag en produkt?
Vill du byta den beställda produkten mot en annan storlek eller färg? Inga problem! Fyll i vårt kontaktformulär, ange ditt ordernummer (börjar med #CRYS-SE...) och tala om vilken produkt du vill byta.
Hur returnerar jag en produkt?
-
Meddela oss via kontaktformuläret att du vill göra en retur.
-
Följ returinstruktionerna och lämna in paketet vid ett postombud.
-
Skicka paketet till vår returadress.
-
Vi återbetalar pengarna inom 14 dagar efter att du informerat oss om returen.
VIKTIGT: Om du inte informerar oss i förväg och inte använder returportalen, kan vi tyvärr inte återbetala dig. Detta beror på att vi då inte kan identifiera att paketet kommer från dig. Fyll därför alltid i kontaktformuläret innan du skickar något tillbaka.
Avbeställning av order
Du kan avbeställa din beställning inom 2 timmar efter att du har lagt den. Vår orderhantering startar automatiskt efter 2 timmar, så efter det är det tyvärr inte längre möjligt att avbeställa. Du kan naturligtvis returnera paketet när du har mottagit det.
Behöver jag betala för en retur?
Nej, om du väljer ett presentkort hos Crystalli står vi för returfrakten. Du kan enkelt använda presentkortet i vår webbutik.
Undantag från retur
För artiklar på rea, kampanjer eller erbjudanden erbjuder Crystalli inga byten eller återbetalningar. Detta gäller även om du köpt en bundle.
Produkter som kommer i kontakt med huden – såsom (men inte uteslutande) underkläder, badkläder (bikinis, baddräkter), hårtrimmers, rakapparater, hår- och hudvårdsprodukter, örhängen, manikyr- och pedikyrverktyg, lösögonfransar och sminktillbehör – kan inte returneras av hygieniska skäl.
Vad gör jag om produkten är defekt?
Vad irriterande! Det kan tyvärr hända att en produkt skadas under transport. Kontakta oss då direkt via kontaktformuläret.
Vid första tillfället skickar vi alltid ett nytt paket utan kostnad. Återbetalning är tyvärr inte möjligt i detta skede. Skulle produkten vara defekt även andra gången (mycket ovanligt), återbetalar vi självklart hela beloppet.
Avsändaren är ansvarig
Avsändaren är alltid ansvarig för paket – även vid returer. Skicka alltid med ett spårningsnummer (Track & Trace) och bifoga retursedeln i paketet för att undvika problem.
Garanti
Garantin anges specifikt för varje produkt. Om det inte står något om garantin – vänligen kontakta oss för mer information.